Понятие «дорого» относительно, все зависит от того, с чем сравнивать. К примеру, если сопоставить стоимость внедрения и amoCRM, то использование окажется дешевле, т.к. в amoCRM оплата происходит за каждого пользователя, а в Битрикс24 вы платите за всю систему.